Үйлчилгээний чанараа сайжруулах ур чадварууд Outstanding Customer Service

Итгэлцэл бий болгож, харилцаа үйлчилгээгээрээ ялгаран, сэтгэл ханамжийг өсгөөрэй

Хөтөлбөрийн гол мэдээлэл

Шинэ огноо зарлагдмагц танд мэдэгдье.

Хэрэглэгчийн анхны сэтгэгдэл, хүлээлт, гомдлыг эергээр удирдаж, үнэнч үйлчлүүлэгч бий болгох ур чадварыг эзэмшүүлэх богино хөтөлбөр.

Худалдааны зөвлөхөөр ажилладаг, хэрэглэгчдээ эхний хормоос эерэг сэтгэгдэл төрүүлмээр байгаа бол
Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд ажилладаг, санал гомдол, хүлээлт зөрөхөөс үүдэх дарамтыг даван туулмаар байгаа бол
Утсаар борлуулалт хийдэг эсвэл хэрэглэгчтэйгээ голчлон утсаар харилцдаг бол
Чанартай үйлчилгээгээр бизнесийнхээ нэр хүндийг дээшлүүлж, үнэнч хэрэглэгчтэй болохыг зорьж буй бол

01
Үйлчилгээний хандлага
Хандлагаа үнэлж, хянаж, үйлчилгээний дөрвөн хүчин зүйлээр хэрэглэгчтэй эерэг харилцаа тогтооно.
02
Утсаар ярих чадвар
Утсаар итгэлтэй харилцаж, дуудлагаас мэдээлэл цуглуулан хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгоно.
03
Хүлээлтийг удирдах
Хэрэглэгчийн хүлээлтийг тодорхойлж, зохицуулж, түүнээс давахын тулд ажиллана.
04
Гомдол шийдвэрлэх
Гомдлын бодит болон сэтгэл хөдлөлийн шалтгааныг ялгаж, дараалал бүхий аргаар цаг алдалгүй шийдвэрлэнэ.

01
Үйлчилгээнд хандах хандлага
Хандлагаа үнэлж сайжруулах зорилго тавих; үйлчилгээний дөрвөн хүчин зүйлээр харилцаа тогтоох; хандлагаа хянах зарчмууд; нөхөрсөг харилцаагаа хадгалах.
02
Утсаар ярих чадвар
Өөртөө итгэлтэй харилцах; хэцүү хэрэглэгчтэй харилцааны үндсэн зарчмуудыг ашиглах; гадны дуудлагаас мэдээлэл цуглуулж хэрэгцээг ойлгох; гадагшаа дуудлагад анхаарлыг эергээр татах.
03
Хэрэглэгчийн хүлээлтийг удирдан зохицуулах
Хүлээлтийг тодорхойлох; хүлээлтийг давуулахын тулд ажиллах; хүлээлт зохицуулах аргыг ашиглах.
04
Гомдол, санал хүсэлтийг шийдвэрлэх
Гомдлын сэтгэл хөдлөлийн болон бодит хүчин зүйлсийг шийдвэрлэх; стрессээ бууруулах аргууд; дараалал бүхий шийдвэрлэх арга; гомдлын тоо, төрлийг бууруулах.