Үйлчилгээний чанараа сайжруулах ур чадварууд Outstanding Customer Service

Итгэлцэл бий болгож, харилцаа үйлчилгээгээрээ ялгаран, сэтгэл ханамжийг өсгөөрэй

Бүртгүүлэх Messenger-ээр асуух (шинэ цонхонд нээгдэнэ)

Зөвлөхтэй ярих: +976 7000 0330

Хөтөлбөрийн гол мэдээлэл

Дараагийн сургалт: 11.19–11.20
Үнэ: 450,000₮
Нийт цаг: 8 цаг
Хугацаа: 1 өдөр
Хэлбэр: Танхим
Хэл: Монгол

Дараагийн сургалт

2026.11.19 – 2026.11.20

Бүртгэл 30 хоногийн дараа хаагдана

Үнэ450,000₮

Бүртгүүлэх

Цуцлалт: эхлэхээс 7+ хоногийн өмнө бол төлбөрийг бүрэн, 3–7 хоногийн өмнө бол 70%-ийг буцаана. Эхлэхээс хамгийн багадаа 1 хоногийн өмнө мэдэгдвэл дараагийн сургалтад нэг удаа үнэгүй шилжинэ. Цуцлалтын нөхцөл

Байгууллагын нэр дээр нэхэмжлэх авах боломжтой. Дэлгэрэнгүй

Сургагч багш оролцогчдыг хэлэлцүүлэгт урьж буй мөч

Танд тохирох уу?

Хэрэглэгчийн анхны сэтгэгдэл, хүлээлт, гомдлыг эергээр удирдаж, үнэнч үйлчлүүлэгч бий болгох ур чадварыг эзэмшүүлэх богино хөтөлбөр.

Худалдааны зөвлөхөөр ажилладаг, хэрэглэгчдээ эхний хормоос эерэг сэтгэгдэл төрүүлмээр байгаа бол
Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд ажилладаг, санал гомдол, хүлээлт зөрөхөөс үүдэх дарамтыг даван туулмаар байгаа бол
Утсаар борлуулалт хийдэг эсвэл хэрэглэгчтэйгээ голчлон утсаар харилцдаг бол
Чанартай үйлчилгээгээр бизнесийнхээ нэр хүндийг дээшлүүлж, үнэнч хэрэглэгчтэй болохыг зорьж буй бол

Төгсөөд юу өөрчлөгдөх вэ

01
Үйлчилгээний хандлага
Хандлагаа үнэлж, хянаж, үйлчилгээний дөрвөн хүчин зүйлээр хэрэглэгчтэй эерэг харилцаа тогтооно.
02
Утсаар ярих чадвар
Утсаар итгэлтэй харилцаж, дуудлагаас мэдээлэл цуглуулан хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгоно.
03
Хүлээлтийг удирдах
Хэрэглэгчийн хүлээлтийг тодорхойлж, зохицуулж, түүнээс давахын тулд ажиллана.
04
Гомдол шийдвэрлэх
Гомдлын бодит болон сэтгэл хөдлөлийн шалтгааныг ялгаж, дараалал бүхий аргаар цаг алдалгүй шийдвэрлэнэ.

Хөтөлбөрийн агуулга

01
Үйлчилгээнд хандах хандлага
Хандлагаа үнэлж сайжруулах зорилго тавих; үйлчилгээний дөрвөн хүчин зүйлээр харилцаа тогтоох; хандлагаа хянах зарчмууд; нөхөрсөг харилцаагаа хадгалах.
02
Утсаар ярих чадвар
Өөртөө итгэлтэй харилцах; хэцүү хэрэглэгчтэй харилцааны үндсэн зарчмуудыг ашиглах; гадны дуудлагаас мэдээлэл цуглуулж хэрэгцээг ойлгох; гадагшаа дуудлагад анхаарлыг эергээр татах.
03
Хэрэглэгчийн хүлээлтийг удирдан зохицуулах
Хүлээлтийг тодорхойлох; хүлээлтийг давуулахын тулд ажиллах; хүлээлт зохицуулах аргыг ашиглах.
04
Гомдол, санал хүсэлтийг шийдвэрлэх
Гомдлын сэтгэл хөдлөлийн болон бодит хүчин зүйлсийг шийдвэрлэх; стрессээ бууруулах аргууд; дараалал бүхий шийдвэрлэх арга; гомдлын тоо, төрлийг бууруулах.