Чухал уулзалт хийх, гэрээ байгуулах, борлуулалт хийх болон өдөр тутмын энгийн харилцаанд хүртэл харилцан ашигтайгаар тохиролцох шаардлага гардаг. Энэ үед хоорондоо харилцан ойлголцож чадахгүй эсвэл хайхрамжгүйгээр хандахад цааш үргэлжлүүлэн харилцахад бэрх болох тохиолдол бий.

Үүний гол шалтгаан нь талууд нэгнийхээ хэрэгцээ, хүслийг үл харгалзан зөвхөн өөрийн хэрэгцээ, хүслээ хэт тулгах явдал юм.

Энэхүү Дэйл Карнегийн хоёр өдрийн хөтөлбөрөөр та хэлэлцээр тохиролцоог харилцан ашигтай үр дүнд хүргэж чадах арга тактикт суралцахаас гадна амжилттай харилцаа тогтоож итгэлцэл, хүлээн зөвшөөрөл, хүндэтгэлийг бий болгох ур чадварыг практик аргаар эзэмших боломжтой.

Суралцах зүйлс:
1. Харилцан ашигтай үр дүнд хүрэхийн тулд хэлэлцээрийн зөв тактик
хэрэглэх
2. Төлөвлөлт болон бэлтгэлтэй байснаар “win-win” буюу харилцан
ашигтай үр дүнг бий болгох
3. Хамтран ажиллах орчныг бүрдүүлэхийн тулд асуулт асуух, сонсох
чадварыг ашиглах
4. Хамтран ажиллах, бусдад нөлөөлөхийн тулд итгэлцэл, хүлээн
зөвшөөрөл, хүндэтгэлийг бий болгох
5. Сөрөг харилцаа үүсэж, зөрчилдөх үед сэтгэл хөдлөлөө удирдаж сурах